CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)

1. Câu hỏi về sản phẩm

1.1 Hàng tại MT Luxury có phải là hàng chính hãng?

Tất cả các sản phẩm tại KTH FASHION đảm bảo đều là hàng authentic, 100% chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo chất lượng.

1.2 Hàng chính hãng tại KTH FASHION có điểm gì đặc biệt?

Hàng chính hãng tại KTH FASHION đều được đơn vị nhập khẩu trực tiếp từ các thương hiệu lớn, uy tín như: Nike, Puma, Adidas,… Các sản phẩm đều được nhập trực tiếp từ các hãng với mức giá ưu đãi, cạnh tranh và được đưa tới tận tay của khách, đảm bảo giá cả hợp lý nhất.

1.3 Hàng dán nhãn “Made in China” là hàng giả?

Các sản phẩm có thể dán nhãn “Made in China” nhưng đều đảm bảo là hàng chính hãng chứ không phải là hàng giả. Nguyên nhân là bởi rất nhiều sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm ngành may mặc phần lớn đều được sản xuất gia công tại các nhà máy Trung Quốc trên thế giới. Bên cạnh đó, cũng có cả sản phẩm được các thương hiệu lớn gia công sản xuất tại một số quốc gia khác như Việt Nam, Ấn Độ hay Campuchia.

1.4 Sản phẩm mua tại KTH FASHION có fullbox không?

Mọi sản phẩm tại KTH FASHION đều được bao gói bằng giấy gói tiêu chuẩn và có đầy đủ tem, tag cùng hộp chính hãng lẫn cả các phụ kiện. Bên cạnh đó, các sản phẩm cũng được gói double trong trường hợp khách hàng đặt hàng online.

1.5 Hình ảnh sản phẩm mua về có giống với hình ảnh trên website?

KTH FASHION đảm bảo rằng tất cả hình ảnh về sản phẩm khi mua về đều giống với hình ảnh trên website 100%. Hình ảnh sản phẩm đều được chính shop tự chụp.

2. Câu hỏi về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại KTH FASHION

2.1 Lý do nào tôi nên mua hàng tại KTH FASHION

KTH FASHION là nhà phân phối sỉ lẻ các sản phẩm giày, dép, quần áo, túi/balo, mũ nón,… chính hãng, chính ngạch, xuất nhập khẩu và xách tay từ nước ngoài. Đơn vị luôn tập trung vào 2 mục tiêu chính, đó là có thể phân phối sỉ lẻ các sản phẩm chính hãng, đảm bảo chất lượng với giá cả tốt nhất thị trường và giúp khách hàng có thể sở hữu sản phẩm ưng ý.

Chúng tôi luôn cập nhật các sản phẩm xu hướng, được đông đảo khách hàng săn đón. Bên cạnh đó, giá cả sản phẩm cũng rất cạnh tranh, có nhiều ưu đãi hấp dẫn. Khách hàng có thể thoải mái kiểm tra chất lượng sản phẩm và nếu phát hiện hàng nhái, hàng giả sẽ được bồi hoàn.

2.2 Thời hạn bảo hành sản phẩm là bao lâu?

Giày, dép tại KTH FASHION được bảo hành 6 tháng kể từ ngày mua. Quần áo, túi/balo, mũ nón không áp dụng chế độ bảo hành. Chi tiết xem tại trang Chính sách bảo hành và đổi trả.

2.3 Tôi có được kiểm tra sản phẩm trước khi nhận không?

Khách hàng có thể thoải mái kiểm tra và mang thử sản phẩm trước khi mua hàng. Nếu như nhận thấy sản phẩm không như hình, không đảm bảo chất lượng thì có quyền không nhận hàng và không cần trả bất kỳ khoản chi phí nào.

Ngoài việc kiểm tra hàng khi mua online, khách hàng cũng có thể liên hệ KTH FASHION để kiểm tra, mua hàng trực tiếp.

2.4 Sau khi đặt, bao lâu tôi sẽ nhận được hàng?

Khách hàng tại Tây Ninh: Thời gian nhận hàng trong ngày hoặc sau 1 ngày, kể từ khi KTH FASHION xác nhận đơn đặt hàng.

Khách hàng ở các tỉnh thành khác: Thời gian có thể từ 3 – 5 ngày, tùy theo từng khu vực cụ thể. Trong một số trường hợp hàng có thể giao chậm hơn.

Hàng sẽ được KTH FASHION giao theo hình thức COD, tức là nhận hàng rồi chuyển tiền. Sau khi đặt hàng, khách hàng nên thường xuyên kiểm tra điện thoại để không làm lỡ đơn hàng.

2.5 Có được đổi size khi mang không vừa?

Khách hàng có thể đổi size nếu không vừa nhưng phải giữ hóa đơn, vỏ hộp, phụ kiện và đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn, mới như khi mua. Tuy nhiên, tốt nhất khách hàng nên liên hệ KTH FASHION để được tư vấn chọn size trước khi mua để tránh phải đổi đi đổi lại vì không đúng size.

2.6 Đổi trả sản phẩm có phức tạp không?

Việc đổi trả sản phẩm tại KTH FASHION không hề khó khăn, phức tạp. Chỉ cần khách hàng đảm bảo thực hiện đúng như chính sách đổi trả sản phẩm do shop đã đưa ra.